Hizmet Sözleşmesi
................................................................................................................... adresinde yerleşik ........................................................ (Şirket) ile
................................................................................................................... (Müşteri) arasında, Şirket’in internet, telefon aracılığıyla sunduğu
hizmetler ve bu hizmetlerle sınırlı olmamak kaydıyla değiştirilecek veya geliştirilecek yeni hizmet kanallarından Müşteri’nin
aşağıdaki koşullar çerçevesinde yararlanmasını içeren bu Sözleşme düzenlenmiştir.
Hizmet Kanalları
1. Hizmet kanallarından yararlanma hakkı münhasıran Müşteri’ye aittir. 18 yaşından küçüklerin veya vesayet altındaki kişilerin bu Sözleşme
kapsamında sunulan hizmetlerden yararlanabilmeleri kanuni temsilcilerinin onayıyla mümkündür. Söz konusu hizmetlerin bu kişiler
tarafından kullanılması sırasında onları her türlü maddi ve manevi zarar ve kayıptan korumak kanuni temsilcilerinin sorumluluğunda olup
Şirket bu tür zarar ve kayıplardan dolayı sorumlu tutulamaz.
2. Şirket, internet - çağrı merkezi - sesli yanıt sistemi ve bu hizmetlerle sınırlı olmamak kaydıyla değiştirilecek veya geliştirilecek yeni
hizmet kanallarından da yararlanabilmesi için Müşteri’ye, başvuru formunda kullandığını beyan ettiği cep telefon numarasına geçici bir
şifre gönderecektir. Müşteri, hizmet kanalları aracılığıyla alacağı hizmetleri geçici yerine kendi sistemde belirlediği şifre ile yapacağını kabul,
beyan ve taahhüt eder.
3. Müşteri, hizmet kanallarını kullanırken yasalara uygun davranacağını, tüm f ikir, düşünce, ifade ve yazıların kendisine ait olacağını, kamu
düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız veya taciz edici şekilde hareket etmeyeceğini, üçüncü kişilerin hizmet kanallarını
kullanmasını önleyici veya zorlaştırıcı eylem ve uygulamalarda bulunamayacağını, hizmetleri kullanırken üçüncü kişilere verdiği zararlardan
sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
4. Müşteri, hizmet kanallarında işlemlerinde kullanacağı şifrenin gizli kalması için gerekli dikkat ve özeni gösterecektir. Aksi takdirde üçüncü
kişiler tarafından kullanılmasının sonuçlarından sorumlu olup bu nedenle Şirket’ten talepte bulunamaz.
5. Müşteri, Şirket’in hizmet kanallarındaki hizmet kapsamını önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma ve sona erdirme yetkisine sahip
olduğunu kabul ve taahhüt eder.
6. Müşteri, belirlediği şifre aracılığıyla, hizmet kanalları vasıtasıyla teknik sistemin sağladığı taleplerde bulunabilir. Ancak, Şirket riskli gördüğü
talebi yerine getirip getirmemekte serbesttir. Hizmet kanalları vasıtasıyla gerçekleştirilen işlemlerin içeriği ve neticesinden Müşteri sorumlu
olup bu nedenle uğramış olduğu zararlardan Şirket’i sorumlu tutamaz.
7. Müşteri, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, 4632 sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu ile bireysel emeklilik ve sigorta
şirketlerinin tabi olduğu sair mevzuat uyarınca, verdiği bilgilerin hizmetin ifası için diğer kamu-özel kurum/kuruluşlara verilebileceğini; bu
nedenle yazılı, sözlü veya hizmet kanalları aracılığıyla Şirket’e verdiği bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olduğunu ve aksi takdirde doğacak
zararlardan sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
8. Müşteri, hizmet kanallarının teknik kalitesinden ve teknik arızalar nedeniyle kesintiye uğraması sonucunda kaynaklanabilecek zararlardan
Şirket’i sorumlu tutamaz.
9. Müşteri, hizmet kanalları ve bu hizmetlerin sunumuyla ilgili görsel ve işitsel materyalin Şirket’e ait olduğunu ve bu yazılımları izinsiz
kullanamayacağını, çoğaltıp dağıtamayacağını, aksi halde oluşacak zarardan sorumlu olacağını kabul ve taahhüt eder.
10. Müşteri ile Şirket arasında yapılan tüm konuşmalar hizmet kalitesi ve güvenilirliğinin sağlanması ve oluşabilecek sorunlara karşı Şirket’in
tedbir alabilmesi amacıyla ses kayıt sistemiyle kaydedilebilecektir. Müşteri telefon görüşmelerinin ses kayıt sistemi ile kaydını peşinen kabul
eder. Müşteri, kaydedilen görüşme sırasında müşteri temsilcisine veya sesli yanıt sistemine vereceği bilgi ve talimatların HMK 193. maddesi
uyarınca kesin delil olarak kullanılabileceğini ve verdiği talimat doğrultusunda gerçekleşen işlemle anlaşmazlıklarda Şirket kayıtlarının esas
alınacağını kabul eder.
11. Müşteri, kısa mesaj servisi (SMS) özelliğine sahip bir cep telefonu aracılığıyla, faks veya e-posta aracılığıyla bilgi almayı talep edebilir. Şirket,
uygun görmesi halinde talep edilen bilgileri Müşteri’nin bildirdiği telefon numarasına, faks numarasına veya e-posta adresine gönderebilir.
Müşteri, söz konusu telefon veya faks numarasının, e-posta adresinin değişmesi, kaybolması veya çalınması durumunda Şirket’i yazılı şekilde
haberdar etmediği takdirde doğabilecek sonuçlardan sorumludur.
12. Müşteri’nin Şirket’e gönderdiği ve Şirket’ten aldığı mesajların geç ulaşması veya hiç ulaşmaması, gönderilen ve alınan mesajlardaki bilgilerin
üçüncü kişilerce öğrenilmesi veya üçüncü kişilerin bu bilgilere ulaşması nedeniyle Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
13. Müşteri, bu Sözleşme kapsamındaki hizmetler ile ilgili olarak Şirket’te kayıtlı adresine yapılacak bildirimlerin kendisine yapılmış sayılacağını,
adresinin değişmesi ve yeni adresini çağrı merkezi, internet şube veya yazılı şekilde bildirmemesi halinde eski adresine yapılacak bildirimleri
geçerli sayacağını kabul eder.
14. Müşteri, bu Sözleşmenin uygulamasından çıkabilecek her türlü anlaşmazlıklarda Şirket’in defter, mikrof ilm, mikrof iş, bilgisayar ve diğer
kayıtlarının HMK 193. maddesi uyarınca geçerli, bağlayıcı ve kesin delil olacağını, bunlara karşı her türlü itiraz ve def’i haklarından ve dava
dahilinde Şirket defterlerinin usulüne uygun tutulduğu hususunda yemin teklif haklarından peşinen feragat ettiğini kabul eder.
15. Şirket, bireysel emeklilik sözleşmesine sahip Müşteri’ye Takasbank-İstanbul Takas ve Takas ve Saklama Bankası A.Ş. hizmetlerinden
yararlanabilmesi için erişim şifresi verebilir. Müşteri, şifrenin gizli kalması için gerekli dikkat ve özeni gösterir, bunları 3. kişilere açıklamaz.
Bunların 3. kişiler tarafından kullanılmasının sonuçlarından sorumludur. Takasbank-İstanbul Takas ve Saklama Bankası A.Ş.’nin vereceği
hizmetin türü ve kapsamı, anılan kurum tarafından belirlenir. Anılan kurumun uygulamalarının değişikliğinden, verdiği hizmetlerin türü ve
kapsamı ile ilgili Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Bu form iki sayfa iki nüsha Hizmet Sözleşmesi olarak düzenlenmiştir. Formun bir örneği müşteride kalacaktır. Şirket Müşteri Memnuniyet
Merkezi, internet ilgili işlemlere ilişkin olarak düzenlenen hizmet sözleşmesini okuduğumu, hizmet sözleşmesi hükümlerine uyacağımı kabul,
beyan ve taahhüt ederim.
Ticari Unvanı :
Adresi :
Tel Numarası :
İnternet Adresi :
E-posta Adresi :
Müşteri Memnuniyet Merkezi :
Ticaret Sicil Müdürlüğü :
Ticaret Sicil Numarası :
Mersis No :